Hulp
Kunt u wel wat hulp gebruiken? De FAQ zijn de snelste manier om die hulp te krijgen. Hier kunt u uw pakje volgen, meer uitleg vinden over onze leveringsmethoden en betaalmogelijkheden of een retour starten. Diverse themas worden behandeld
Iets terug sturen
Levering
De producten van Ekoï
Bestellingen en betaling
Het merk Ekoï
Garantie
Ons retourbeleid maakt het mogelijk om uw nieuwe producten gratis terug te sturen.
1 enkele gratis retour per bestelling.
Iets retourneren is gratis in de volgende landen: :
België,Frankrijk,Duitsland,Spanje,Italië,Luxemburg,Nederland,Oostenrijk,Polen,Denemarken,Tsjechische Republiek,Zweden,Slovenië,Verenigde Staten,Japon,
Dien uw aanvraag in: :
Als u aan de retourvoorwaarden voldoet, hoeft u alleen maar naar uw klantenaccount te gaan en vervolgens op de sectie te klikken
Mijn retours
- - Selecteer de bestelling in kwestie**
- Controleer de hoeveelheid product (en) die u naar ons wilt retourneren.
- Selecteer een van de volgende opties: Credit, Exchange of Refund.
- Zodra uw aanvraag geregistreerd is, verschijnt uw retouretiket op het scherm, klaar om afgedrukt te worden.
**Is de bestelling niet meer beschikbaar, dan is dat omdat u de retourvoorwaarden niet hebt nageleefd (retourneren binnen 60 dagen).**
Maak het pakje klaar: :
- - Steek de kopie van uw factuur in het pakje of schrijf uw adresgegevens en uw bestelnummer op een gewoon vel papier.
- Retourneer de producten met de etiketten er nog aan en in hun oorspronkelijke verpakking.
- Druk het retouretiket af en kleef het op het pakje. Als u de oorspronkelijke verpakking hergebruikt, vergeet dan niet het oorspronkelijke etiket te verwijderen.
- Klik hier om te weten waar u uw pakje kunt binnenbrengen.
- Tijdens de soldenperiode kunt u uw pakket per post met trackingcode naar het volgend adres retourneren :
JCR EKOI
1090 Avenue des Lions
PARC D’ACTIVITÉ DU CAPITOU PRODUCTION
83600 Fréjus
France
Na ontvangst van uw pakje controleren we de inhoud en storten we uw geld terug of creëren we een tegoed. Dit neemt gemiddeld 5 dagen in beslag.
Indien u een terugbetaling wenst, zal het geld de omgekeerde weg afleggen (via de betalingswijze dus die u initieel koos).
Bij een betaling in termijnen wordt het geld afgehouden van de laatste incasso.
Ons retourbeleid maakt het mogelijk om uw nieuwe producten (ongedragen, niet gewassen) gratis* terug te sturen, met de etiketten er nog aan en in hun oorspronkelijke verpakking, binnen de 60 dagen.
Artikelen die u hebt geprobeerd om te kijken of ze passen worden beschouwd als ongedragen. We behouden ons het recht voor een retour te weigeren als het artikel beschadigd is of wegens hygiënische redenen.
In het geval van een terugbetaling, moet u ook de gratis cadeaus die u bij de producten kreeg retourneren (ze staan op uw facturen en in uw historiek van bestellingen).
Gepersonaliseerde artikelen worden niet teruggenomen.
Het is verboden de enveloppen die het product of de producten bevatten die u wilt retourneren dicht te nieten (het gevaar bestaat dat u de producten of de oorspronkelijke verpakking zo beschadigt).
Wilt u schoenen retourneren, dan moeten de zolen nog intact zijn: ze mogen niet afgesleten zijn en er mogen geen plaatjes op gemonteerd zijn.
* 1 enkele gratis retour per bestelling.
Iets retourneren is gratis in de volgende landen: :
België,Frankrijk,Duitsland,Spanje,Italië,Luxemburg,Nederland,Oostenrijk,Polen,Denemarken,Tsjechische Republiek,Zweden,Slovenië,Verenigde Staten,Japon,
Ten eerste raden we u aan om uw pakje te traceren om er zeker van te zijn dat uw bestelling goed bij ons terechtkomt.
Als we uw pakje goed ontvangen, controleren we de inhoud en storten we uw geld terug of creëren we een tegoed. Dit neemt gemiddeld 5 dagen in beslag.
In België is levering gratis mogelijk bij Mondial Relay-relaispunten vanaf € 99,99, UPS Relais vanaf € 99,99 en bij U thuis met UPS vanaf € 129,99.
Als de som van uw bestelling lager is dan deze bedragen, zijn de bezorgkosten naar een afhaalpunt € 4,99 bij Mondial Relay, € 6,99 bij UPS Relais en € 9,99 thuis.
Frankrijk
Thuis
Bij de post
Belgique
Thuis
Bij de post
Allemagne
Thuis
Bij de post
Autriche
Thuis
Bij de post
Espagne
Thuis
Bij de post
Italie
Thuis
Bij de post
Pays-Bas
Thuis
Bij de post
Luxemburg
Thuis
Bij de post
Suisse
Thuis
Bij de post
Pologne
Thuis
Bij de post
Danemark
Thuis
Bij de post
République Tchèque & Slovaquie
Tsjechische Republiek / Slowakije
Thuis
Bij de post
Croatie
Thuis
Bij de post
Finlande
Thuis
Bij de post
Royaume-Uni
Groot Brittannië / Ierland / Guernesey
Thuis
Bij de post
Portugal
Thuis
Bij de post
Europe
Griekenland / Roumanie / Andorre / Estonie / Islande / Lettonie / Liechtenstein / Lituanie / Macédoine / Hongrie / Bulgarie
Thuis
Europe 2
Chypre / Malte / Ukraine / Bosnie-Herzégovine
Thuis
Europe 3
Zweden / Norvège / Slovenië
Thuis
Dom-Tom / Zone1
Guadeloupe / Martinique / Reunion eiland
Thuis
Dom-Tom / Zone2
Ile Maurice / Djibouti / Mayotte / Nieuw-Caledonië / Wallis et Futuna / Guyane Française / Polynésie Française / Terres Australes Françaises
Thuis
Japon
Thuis
Etats-unis
Thuis
Bij de post
Australie
Thuis
Colombie
Thuis
Monaco
Thuis
Canaries
Thuis
Amérique du Nord
Canada / Samoa Américaines / Antigua et Barbuda / Bahamas / Barbade / Bermudes / Mexique / Îles Vierges Britanniques / Îles Vierges des États-Unis
Thuis
Asie
Thuis
Oceanie
Thuis
Amérique du Sud
Bolivie / Argentine / Brazilië / Chili / Équateur / Guyana / Paraguay / Trinité-et-Tobago / Uruguay / Venezuela
Thuis
Amérique Centrale
Thuis
Bestellingen die voor 12 uur geplaatst worden, worden doorgaans dezelfde dag nog behandeld (uitgezonderd weekend- en feestdagen).
Voor gepersonaliseerde producten, reken op 1 à 5 werkdagen.
Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, bedraagt de gangbare leveringstermijn 24 à 72 uur voor een levering in een afhaalpunt en 24 à 48 uur voor een levering aan huis, zon- en feestdagen niet meegerekend.
Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, sturen wij u een e-mail met het bericht dat uw pakje onderweg is en een link waarop u het kunt volgen.
Als u dat mailtje niet ziet, kijk dan zeker eens in uw spamberichten.
Als u het trackingnummer kent, kunt u dat op de website van de koerierdienst invullen en zo uw pakje in real time volgen: :
Mondial relay
UPS
U kunt uw bestelling ook volgen in de
Historiek van uw bestellingen.
Klik op het nummer van uw laatste bestelling.
Onder “Uw bestelling op de voet volgen”, klik op de link waarmee u uw pakje op de website van de koerierdienst kunt volgen.
Als uw pakje op “Geleverd” staat, maar u hebt het nog niet ontvangen: :
- - Neem een kijkje in uw brievenbus. Als u niet thuis was, zou de koerier een briefje in de bus moeten hebben gestoken met de melding dat hij langs is geweest.
- - Als het pakje niet geleverd kon worden bij u thuis of in het afhaalpunt van uw keuze, werd het mogelijk in het dichtstbijzijnde afhaalpunt geleverd.
In België is de levering gratis vanaf 99,99 € in een afhaalpunt en vanaf 129,99 € aan huis: :
- - In afhaalpunten met UPS.
- - Thuis met UPS.
Als het pakje niet geleverd kon worden bij u thuis of in het afhaalpunt van uw keuze, werd het mogelijk in het dichtstbijzijnde afhaalpunt geleverd. De koerier zal u onmiddellijk op de hoogte stellen.
Naast leveringen aan huis regelt Ekoï ook leveringen in een afhaalpunt.
Vind het dichtste afhaalpunt bij uw huis: :
- Mondial relay
- UPS
Goed om te weten: :
U mag uw pakje door iemand anders laten afhalen in het afhaalpunt.
Die persoon moet een eigen identiteitsbewijs (ID-kaart, paspoort, rijbewijs enz.) bij hebben en een identiteitsbewijs van de bestemmeling van het pakje.
Het afhaalpunt zal uw pakje doorgaans tot 10 werkdagen na levering bijhouden.
U mag uw pakje door iemand anders laten afhalen in het afhaalpunt.
Die persoon moet een eigen identiteitsbewijs (ID-kaart, paspoort, rijbewijs enz.) bij hebben en een identiteitsbewijs van de bestemmeling van het pakje.
Als u kiest voor de levering aan huis met UPS en u bent niet thuis op het moment dat uw pakje wordt geleverd, zal de koerier een bericht achterlaten om een nieuwe leveringsdatum af te spreken.
Een andere mogelijkheid is dat de koerier uw pakje levert in het dichtstbijzijnde afhaalpunt bij uw huis.
Als u kiest voor de levering in een afhaalpunt, zal de uitbater uw pakje doorgaans tot 10 werkdagen na levering bijhouden.
Meestal kunnen we van een bestelling die geplaatst is het leveringsadres niet meer veranderen.
Twijfel echter niet om zo snel mogelijk contact op te nemen: wij zullen al het mogelijke doen om uw adres toch nog aan te passen.
Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, kan men de bestelling niet meer veranderen. U kunt in dat geval wel een nieuwe bestelling plaatsen met een ander adres en ons vragen om de oorspronkelijke bestelling te retourneren
Met behulp van de zoekmachine, de categorieen en de filters vindt u heel eenvoudig hetproduct waarnaar u op zoek bent.
Elk product beschikt over een rijkelijk gevulde fiche van de hand van onze technische experts: :
foto's, gedetailleerde beschrijvingen (product pluspunten, het gebruik, kenmerken, samenstelling ...)
Laat u leiden door andere fietsers met dezelfde passie: :
dankzij hun mening kunt u zich een echt beeld van het product vormen, nog voor u overgaat tot de aankoop.
In de fiche van al onze producten treft u ook een maattabel aan: :
Er is geen universele maattabel, elk model heeft een specifieke pasvorm, verschillende materialen en stoffen.
Een universele maattabel bestaat niet, want elk model heeft zijn eigen pasvorm en elke fabrikant werkt met andere stoffen en weefsels.
Uiteraard. Als u het op de website van Ekoï vindt, kunt u het kopen: :
de voorraad wordt in realtime bijgewerkt.
Bij pre-orderartikelen wordt de verwachte verzendingsdatum duidelijk vermeld.
Wanneer u een product op voorraad aan uw winkelmandje toevoegt, betekent het niet dat we dat product voor u opzij houden.
De beschikbare voorraad wordt pas toegewezen na het voltooien van uw bestelling en nadat u een bevestigingsmail hebt gekregen voor uw bestelling
De prijs van de producten in uw winkelmandje is altijd de actuele prijs. Belangrijk: deze prijs kan verschillen van de prijs toen u het product aan uw mandje toevoegde.
Neen. De volledige catalogus staat online en wordt te koop aangeboden op de website
Neen. De beschikbare voorraad wordt pas gereserveerd na het voltooien van uw bestelling en nadat u een bevestigingsmail heeft gekregen voor uw bestelling.
Daarom raden we u aan uw bestelling zo snel mogelijk te voltooien
Ja. Het volstaat om de functie “Ik wil per e-mail op de hoogte gehouden worden van de beschikbaarheid van dit product” te gebruiken in de fiche van een product dat tijdelijk niet voorradig is.
Elk product beschikt over een rijkelijk gevulde fiche van onze technische experts, met onder meer tips voor onderhoud onder de rubriek Wasvoorschriften.
Bij Ekoï kunt u op verschillende manieren betalen, maar altijd veilig en zonder dat er extra kosten aan zijn verbonden: :
- - Met een bankkaart (Visa, Mastercard, Carte Bleue enz.)
- - Met PayPal
Vous aurez également la possibilité du paiement en plusieurs fois sans frais, pour les commandes par cartes bancaires uniquement :
- 2X zonder kosten vanaf 99,99 €
- 3X zonder kosten vanaf 149,99 €
- 4X zonder kosten vanaf 199,99 €
Een tegoed wordt meestal verkregen na het retourneren van een product en is geldig tot 1 jaar na de datum waarop het tegoed werd gecreëerd.
Zodra u bent aangemeld, verschijnt uw tegoed in het Winkelmandje.
Als uw tegoed groter is dan het totaalbedrag van uw bestelling (leveringskosten inbegrepen) zal de resterende som blijven staan voor toekomstige bestellingen.
Als uw tegoed kleiner is dan het totaalbedrag van uw bestelling (leveringskosten inbegrepen), kunt u de bestelling toch plaatsen door het resterende bedrag aan te vullen met uw bankkaart of PayPal.
Wordt de betaling van uw bestelling geweigerd, dan ligt de oorzaak niet bij ons maar bij uw bank.
Neem contact op met uw bank om eventuele beperkingen op te heffen.
Elke betaling wordt gecontroleerd door middel van een 3DS-systeem (Visa en Mastercard). Kaarten die daar niet mee zijn uitgerust, kunnen worden geweigerd. Bij twijfels over uw kaart raden wij u aan om contact op te nemen met uw bank.
Elke betaling op de website van Ekoï is 100 % beveiligd. U kunt op beide oren slapen.
Het merk Ekoï werd in 2001 opgericht door Jean-Christophe Rattel en groeide in geen tijd uit tot een grote speler op de Europese markt van de fietsuitrusting.
JC Rattel is sinds het begin van zijn carrière betrokken in de wielrennerij. Zijn liefde voor mooi materiaal en het profwielrennen is enorm.
Als sponsor en partner van de beste professionele teams en atleten blijft het merk Ekoï steeds innoveren.
Ekoï is een voorloper op het vlak van online direct sales. Door de tussenpartijen uit te schakelen, slaagt Ekoï erin om zijn producten aan te bieden tegen een prijs die in de meeste gevallen 30 tot 40% onder de prijs van de concurrentie ligt. Die niet te evenaren prijs-kwaliteitverhouding nastreven, is een logische en belangrijke strategie om het wielrennen toegankelijker en in elk geval betaalbaarder te maken.
Onze burelen en magazijnen liggen in Fréjus (Frankrijk), in het hart van het Esterelmassief.
Ekoï verwelkomt u graag in een van onze drie winkels: :
Ekoï Concept Store Fréjus
Ekoï Ventoux
Ekoï Italië
Voor meer informatie, neem een kijkje op de pagina
showroom
De bestellingen worden vanuit Frankrijk verzonden: binnen de EU is de btw inbegrepen en worden er geen douane- of invoerkosten op geheven.
Bestellingen die buiten de EU geleverd worden (met inbegrip van de Franse overzeese gebieden) worden exclusief btw gefactureerd en kunnen onderworpen zijn aan douane- en invoerkosten.
Onze producten worden ontwikkeld in Frankrijk, in nauwe samenwerking met de profrenners en kampioenen met wie Ekoï een partnership heeft lopen.
Ze worden hoofdzakelijk in Europa geproduceerd door ervaren maakloonwerkers.
Ekoï verkoopt uitsluitend producten van topkwaliteit. Alle producten (helmen, textiel, brillen, schoenen, accessoires) hebben een wettelijke garantietermijn van 2 jaar (24 maanden).
De garantie treedt in werking zodra een product defect blijkt door een fout in de productie.
Neem contact op met ons en leg uw probleem uit en de omstandigheden waarin het probleem zich heeft voorgedaan. Denk eraan ons fotos en uw bestelnummer te bezorgen.
Ons team zal spoedig weer contact met u opnemen om gehoor te geven aan uw vraag.
Twijfel niet om contact met ons op te nemen: :
