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Nuestra política de devoluciones le permite devolver sus nuevos productos (no usados para entrenar ni lavados), con etiquetas adheridas y en su empaque original, dentro de los 14 días. Desde el momento de su solicitud, tiene 30 días para enviárnoslos.
Los artículos probados para verificar la talla no se consideran usados. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si está dañada o por razones de higiene.
En el caso de un reembolso, los regalos ofrecidos con los productos también deben ser devueltos (presenta en las facturas y el historial de pedidos).
Los artículos personalizados no están incluidos.
Los sobres que contienen los productos para devolver no deben estar grapados (riesgo de daños al producto y al embalaje original).
Para la devolución de zapatillas, las suelas no deben marcarse, ya sea colocando las calas o caminando sobre una superficie abrasiva. Los cascos y las gafas DEBEN devolverse en una caja rígida de cartón reforzado. Cualquier devolución en un embalaje blando conllevará la devolución inmediata del producto sin cambio ni reembolso. Si no se sigue esta instrucción, Ekoï declina toda responsabilidad por el estado del producto.
Primero, lo invitamos a consultar el seguimiento de su paquete para asegurarse de que su devolución nos haya sido entregada.
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Los pedidos realizados antes de las 12 del mediodía generalmente se procesan el mismo día (excepto fines de semana y días festivos).
Para productos personalizados, el tiempo de procesamiento puede variar de 2 a 5 días hábiles
Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacenes, el tiempo de entrega generalmente es de 2 a 7 días laborables para la entrega en un punto de recogida y de 2 a 3 días laborables para la entrega a domicilio o trabajo, excepto los domingos y días festivos.
Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacenes, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace que le permitirá hacer el seguimiento de su pedido a tiempo real.
Si no ve este correo electrónico, revise su correo no deseados o Spam.
Si tiene el número de seguimiento de su pedido, puede ir a la web del transportista para hacer el seguimiento del paquete en tiempo real :
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En la parte, sigue su pedido paso a paso, haga clic en el enlace. Le permite seguir el pedido en la web del transportista.
Si su paquete está marcado como entregado y aún no lo ha recibido :
- Revise su buzón. En caso de ausencia, el transportista debería haber depositado una nota de aviso de tránsito.
- Si la entrega no puede realizarse en su domicilio/trabajo o en el punto de recogida elegido, su paquete puede transferirse al punto de recogida más cercano.
Tiene la posibilidad de recibir su pedido en su domicilio, en su lugar de trabajo o en un punto de relevo.
Para más información sobre las modalidades de entrega disponibles, consulte gastos de envío.
Si la entrega no puede realizarse en su domicilio, lugar de trabajo o punto de entrega elegido, su paquete puede ser trasladado al punto de entrega más cercano. El transportista le informará directamente.
Además de la entrega a domicilio, Ekoï ofrece la entrega a un punto de recogida
Encuentra el punto de recogida más cercano a ti :
- UPS
Bueno saber :
El pedido puede ser recogido en un punto de recogida por otra persona.
Este último debe tener su documento de identidad (documento de identidad, pasaporte, carnet de conducir, etc.), así como el del destinatario del paquete.
Su paquete generalmente se mantiene durante 10 días hábiles en el punto de recogida después de la entrega.
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Si opta por la entrega a domicilio con UPS y está ausente en el momento de la entrega, el transportista depositará una nota de paso para programar una nueva entrega
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Si opta por la entrega a un punto de recogida, su paquete generalmente se conserva durante 10 días hábiles en el punto de recogida después de la entrega.
Una vez validado, generalmente no podemos cambiar la dirección de entrega de un pedido.
Sin embargo, no dude en ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, haremos todo lo posible para realizar la modificación.
No se puede realizar ningún cambio de dirección una vez que su pedido sale de nuestro almacén. Puede hacer un nuevo pedido con una dirección diferente y contactarnos para solicitar la devolución del pedido original.
El motor de búsqueda, las categorías y los filtros facilitan la búsqueda del producto que necesita.
Para cada producto, encontrará una ficha con contenido enriquecido desarrollado por nuestros expertos técnicos. :
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Las opiniones que dejan otros ciclistas que comparten la misma pasión también están ahí para ayudarlo. :
Esto le permite tener una idea real del producto antes de su compra.
Una guía de tallas está presente en la ficha de cada producto. :
No hay una guía de tallas universal, cada modelo tiene un corte específico, diferentes materiales y telas.
Cuando haga las compras, consulte la tabla de tallas en la ficha del producto.
Sí, todos los productos que se muestran en la Web de Ekoï están disponibles. :
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Agregar un producto en stock a su cesta no lo reserva para usted.
El stock disponible se asigna solo cuando se confirma su pedido y cuando ha recibido un correo electrónico de confirmación para este pedido.
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No. Todo el catálogo está visible y disponible para la venta en la web de Ekoï.
No. El stock disponible está reservado solo cuando se confirma su pedido y cuando ha recibido un correo electrónico de confirmación para este pedido.
Por lo tanto, es preferible confirmar su pedido lo antes posible.
Si. Solo necesita utilizar la función \\\"Notificarme por correo electrónico de su disponibilidad\\\" directamente en la ficha de un producto en la reposición.
Para cada producto, encontrará una ficha elaborada con un rico contenido desarrollado por nuestros expertos técnicos, que incluye consejos de mantenimiento en la sección Lavado.
Ekoï le ofrece diferentes medios de pago. Todos estos métodos de pago son seguros y sin costo adicional :
- Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, tarjetas de crédito ...)
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Vous aurez également la possibilité du paiement en plusieurs fois sans frais pour les commandes par cartes bancaires uniquement
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Un vale o cheque generalmente se obtiene después de un producto devuelto y se puede usar durante 1 año desde su fecha de creación.
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Si se rechaza el pago de su pedido, el rechazo no proviene de nuestra web sino de su banco.
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Los pagos están sujetos a verificación con los sistemas 3DS (Visa y Mastercard). Las tarjetas que no están equipadas con este sistema pueden ser rechazadas. En caso de duda sobre su tarjeta, le recomendamos que se contacte con su banco.
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Creada por Jean Christophe Rattel en 2001, la marca Ekoï se estableció rápidamente como un actor importante en el mercado europeo de equipaciones para ciclistas.
Involucrado desde el comienzo de su carrera en el mundo del ciclismo, JC Rattel tiene una verdadera pasión por el buen material y el mundo del ciclismo profesional.
Es a través del patrocinio y la asociación con los mejores equipos profesionales y ciclistas nacen las muchas innovaciones de la marca Ekoï.
Pionera de las ventas directas en Internet, Ekoï, al eliminar intermediarios, ofrece productos con una relación calidad-precio incomparable, generalmente entre un 30% y un 40% más baratos que la competencia, y esta es una estrategia lógica e importante para hacer que la práctica del ciclismo sea más accesible o en cualquier caso menos costoso.
Nuestras oficinas y almacenes están en Francia, en Fréjus, en el corazón de Esterel.
Ekoï te da la bienvenida en una de estas tres tiendas. :
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En Ekoï, garantizamos productos de calidad. Todos los productos (cascos, textiles, gafas, zapatos, accesorios) tienen un período de garantía legal de 2 años (24 meses).
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