幫助中心
需要協助嗎? 幫助中心 (FAQ) 可以幫助您迅速得到解答。您可以在此找到關於商品追蹤、運送、付款、退貨等相關資訊。
在確認商品完整性 (需含商品本身、配件、贈品、原包裝和吊牌),且未經穿戴使用與下水清洗的狀態下,我們將允許退貨。顧客需到貨後的14天內連繫客服退貨,並在30天內完成商品退貨流程。
每張訂單僅有一項商品可免費退貨。
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若符合退貨條件,請在您的帳戶中點擊 "商品退貨"。
商品退貨
- 點選退貨訂單*
- 選擇退貨商品數量
- 請選擇下列方式: 換貨、折讓或退款。
- 當您的退貨申請完成後,就可準備將退貨商品包裝寄出。
*若訂單無法交付,消費者則無需遵照退貨條件 (30天內退貨)。*
訂單準備中 :
- 請在包裹中附上發票影本並備註您的聯絡資訊與訂單編號。
- 退貨商品需附有原商品標籤/吊牌,並使用原包裝退回。
- 列印退貨標籤並黏貼在退貨產品包裝上。
- 若自行遞送退貨商品,可送至下列地址。 :
EKOI
146 chemin du drap
83480 PUGET-SUR ARGENS
France
在我們收到退貨商品後,將在5個工作天內完成退貨商品確認以及商品退款或折讓。
若確認退款,則交易款項將退回至您付款的帳戶中。
若您是選擇分期付款,則退款將從上次付款的金額中扣除。
在確認商品完整性 (需含商品本身、配件、贈品、原包裝和吊牌),且未經穿戴使用與下水清洗的狀態下,我們將允許退貨。顧客需到貨後的14天內連繫客服退貨,並在30天內完成商品退貨流程。
商品到貨後可確認尺寸大小與是否有瑕疵,但不包含商品試用。如有清洗痕跡、人為毀損/髒污或衛生等考量,我們將保留退/換貨的權利。
若選擇退款,則需將訂單贈品連同退貨商品一併寄回 (發票或歷史訂單記錄皆有備註贈品資訊)
"客製化商品"恕不予以退貨。
商品退貨時請勿裝訂所使用的原包裝,避免產品損壞。
為確保鞋類商品退/換貨品質,請勿在鞋底劃/標記、裝置防滑釘或在易磨損的地面行走。
首先,請查詢您的退貨包裹的寄送編號 (Tracking No.),確認退貨商品是否已送達至我們的倉儲。
如果退貨包裹已送達,我們將在5個工作天內處理您的退貨商品,
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If the customer refuses to pay and/or ask for return of the pack, Ekoi will deduct those fees from the order refund.
For more precisions, please check on the UK Government site or with your local customs office.
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每日中午12點前訂購完成的訂單會在當天進行處理(不含週末和例假日)。
凌晨12:00後確認的訂單將在隔日進行配送處理 (週五與例假日前夕除外)。如遇週五與例假日前夕,訂單將延至下一個工作日進行配送處理。
商品送達時間可能因國家與物流公司不同而異。詳情請參考下列配送時間,以了解商品送達您所在國家/地區的所需時間。
Vous avez la possibilité de vous faire livrer à domicile, sur votre lieu de travail ou en point relais.
Pour plus de détails sur les modes de livraison disponibles, veuillez consulter la rubrique Frais de livraison.
Si la livraison ne peut avoir lieu à votre domicile, sur votre lieu de travail ou dans le point relais choisi, votre colis peut-être transféré vers le point relais le plus proche. Le transporteur vous informera directement.
除了宅配到府,Ekoï還提供寄件到物流提貨中心的服務。
查詢最近的UPS提貨中心。 :
- UPS
有用提示: :
訂購商品可由他人代領。
在此情況下,代領人必需持有收件者的的身分證、護照、駕照或其他可確認收件人身分的證件。
物流提貨中心會在商品到貨後保留10個工作天。
訂購商品可由他人代領。
在此情況下,代領人必需持有收件者的的身分證、護照、駕照或其他可確認收件人身分的證件。
選擇UPS宅配到府,若送貨時遇收件人不在家,UPS快遞會將送貨通知留至您的信箱,以聯繫下次送貨日期。
最後,您的包裹可交付至距離您最近的物流收件中心。
若您選擇貨到物流收件中心,則您訂購的商品將在到貨後保留10個工作天。
在進行訂單確認並付款後,將無法再更改收件地址。
請盡快與我們聯繫,我們將竭盡所能為您提供協助。
訂單在開始配送後,便無法更改收件地址。您可以用新的收件地址重新訂購,並與我們聯繫要求將前一個訂單進行退款。
透過搜索引擎、產品分類與篩選功能,可幫助您輕鬆找到所需的商品。
針對每項產品,都會由技術專員在商品頁進行完整的說明、介紹。 :
內含商品照片、詳細說明,以及產品使用、功能、材質等相關訊息。
內含商品照片、詳細說明,與產品使用、功能、材質等相關訊息。以及其他消費者的評價都能作為購買時的參考。 :
這能幫助您在購買前對商品有更完整的了解。
在商品敘述中皆附有尺寸說明。 :
因每項產品型號的版型、剪裁、材質、面料皆不盡相同,所以並無統一的尺寸規定。
因產品型號的版型、剪裁、材質、面料皆不盡相同,所以並無統一的尺寸規定。請在選購時,務必確認商品的尺寸說明。
是的,所有在Ekoï網站上看到的商品都可選購。 :
商品庫存是即時更新的。
針對預購類型商品,會明確標註發售的日期。
若只是將產品放入購物車,不算完成商品訂購,系統不會保留其庫存。
當您送出訂單並收到訂購確認的電子郵件後,才算完成商品購買。
購物車中的產品顯示為當前價格。建議商品加入購物車後請盡速結帳,避免價格變動。
不行,未出現在Ekoï網站上的商品恕無法選購。
當您送出訂單並收到訂購確認的電子郵件後,才會為您留有商品庫存。
因此,建議您盡速完成訂單確認。
是的,您只需點擊“可訂購時通知我",即可在商品可供訂購時收到E-mail通知。
針對產品保養方式,都會由技術專員在商品頁進行完整的說明,其中也包含洗滌的注意事項。
Ekoï為您提供多種安全付款方式,且皆無需負擔額外費用。 :
- 信用卡 (Visa、Master...等)。
- PayPal.
Vous aurez également la possibilité du paiement en plusieurs fois sans frais pour les commandes par cartes bancaires uniquement
- 2X free of charge from 99,99 €
- 3X free of charge from 149,99 €
商品折讓單會在商品退貨完成後,轉至您的Ekoi帳戶。折讓單有效期為一年 (於建立日期算起)。
登入後,即可在購物車中結帳使用。
若折讓額度高於訂單金額 (含運費),則剩餘折讓額度將保留在您的Ekoi帳戶,以供下此購買使用。
若折讓額度低高於訂單金額 (含運費),則購買差額可透過信用卡或Paypal支付。
若您無法結帳付款,可能是遭到銀行端的限制,並非本網站拒絕付款。
若遇此情況下,請先與您的銀行聯繫確認,並解除相關的支付限制。
信用卡付款已通過3DS系統認證 (Visa與Master)。未通過此系統驗證的信用卡可能會被拒絕使用。若對您持有的信用卡有疑問,建議與您的發卡銀行聯繫確認。
在Ekoï網站上進行的付款都是100%安全的。您可以放心購買。
Ekoï品牌由Jean Christophe Rattel於2001年創立,並迅速的確立Ekoï在歐洲自行車裝備市場的主要地位。
Jean Christophe Rattel在職業生涯早期便開始涉足自行車領域,他對自行車裝備的專業與時尚一直都抱有高度的熱情。
透過優秀團隊與運動員的合作以及相關贊助,讓Ekoï品牌有能力締造許多創新。
Ekoï作為零售電子商的先驅,可以有效節省中間商銷售成本,並將此回饋至產品價格。讓消費者能以低於普通市價的30%-40%購買到商品。而Ekoï的策略跟願景便是盡其所能擴展自行車裝備市場,讓所有騎乘自行車的人都可用優惠的價格購入自行車裝備。
我們的總部和倉儲中心位在法國蔚藍海岸地區瓦爾省的弗雷瑞斯市鎮 (Fréjus in the Esterel)。
Ekoï有三家實體店面,歡迎您到場參觀。 :
Ekoï Concept Store Fréjus.
Ekoï Ventoux.
Ekoï Italy
更多完整資訊,請參考網頁相關內容。
展示間
若出貨至歐盟境內,因已包含歐盟增值稅。買家無需額外繳納進口稅貨關稅。
若出貨至歐盟境外 (包括法國海外屬地),訂單所開立的發票將不含歐盟增值稅。買家可能需要繳納進口稅或關稅。
Ekoï的產品都是在法國與Ekoï職業車手以及合作的競賽冠軍共同設計的。
Ekoï的產品都是由法國的專業製造商生產。
Contact presse : [email protected]
在Ekoï購買的商品,都有優質的品質保證。我們為所有產品 (安全帽、車衣、眼鏡、車鞋與相關配件) 皆提供2年的法定保固期 (24個月)。
若發現商品有因生產製造所造成的缺陷,則可適用保固。
請與我們聯繫,說明您所遇到的問題與發生的情況。並提供您的訂單號碼和問題商品照片。
我們會盡快與您聯繫,回覆您的提問/需求。
請與我們聯繫 :