Met ons retourbeleid is het mogelijk om producten in nieuwe staat (ongedragen, ongewassen), met aangehechte labels en in de originele verpakking binnen 30 dagen te retourneren.
Bij een verzoek tot een tegoedbon of omruiling zijn de retourkosten volledig gratis*.*Geldig in Oostenrijk, België, Canada, Tsjechië, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Italië, Japan, Luxemburg, Nederland, Polen, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten.

Dien uw verzoek in :
Ga naar uw klantenaccount en klik op de rubriek Mijn productretouren
- Kies de betreffende bestelling*
- Vink het aantal producten aan dat u aan ons wilt retourneren.
- Selecteer een van de volgende opties: Tegoedbon, Omruilen of Terugbetaling.
- Zodra de retouraanvraag is geregistreerd, verschijnt uw retourbon op het scherm en is deze klaar om te worden afgedrukt.

*Is de bestelling niet meer zichtbaar, dan is dat omdat u niet voldoet aan de retourvoorwaarden (retourneren binnen 30 dagen).*

Maak het pakket klaar :
- Voeg een kopie van uw factuur bij het pakket of schrijf uw contactgegevens en ordernummer op een blanco vel papier.
- Retourneer de producten met de etiketten en kaartjes er nog aan en in hun oorspronkelijke verpakking.
- Print de retourbon en plak het op het pakje. Als u de originele verpakking hergebruikt, vergeet dan niet de orginele leveringsbon te verwijderen. Helmen en brillen MOETEN worden geretourneerd in een stevige, versterkte kartonnen doos. Elke retourzending in een zachte verpakking zal resulteren in de onmiddellijke terugzending van het product zonder omruiling of terugbetaling. Als deze instructie niet wordt opgevolgd, wijst Ekoï alle verantwoordelijkheid voor de staat van het product af.
- Als u een product zelf wilt retourneren, kunt u het, met tracking code, sturen naar :

EKOI
146 chemin du drap
83480 PUGET-SUR ARGENS
France

Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, zullen wij het controleren en het omruilen, terugbetalen of een tegoedbon aanmaken. Dit proces kost gemiddeld 5 werkdagen.
Bij een verzoek om terugbetaling, zal de terugbetaling worden gedaan door middel van een omgekeerde transactie (via de betaalmethode gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling).
Als u in termijnen betaalt, wordt het bedrag in mindering gebracht op de laatste betaling.

Ons retourbeleid maakt het mogelijk om uw nieuwe producten (niet gedragen, niet gewassen) binnen 30 dagen terug te sturen, met de etiketten er nog aan en in hun oorspronkelijke verpakking.

Artikelen die worden gepast, worden niet als gedragen beschouwd. Wij behouden ons het recht voor om een retourzending om hygiënische redenen of indien deze is beschadigd, te weigeren

In het geval van een terugbetaling, moet u ook de gratis cadeaus die u bij de producten kreeg retourneren (ze staan op uw facturen en in uw bestelgeschiedenis).
Gepersonaliseerde artikelen worden niet teruggenomen.
Gebruik geen nietjes om de retourenveloppen te sluiten (risico op beschadiging van het product en de originele verpakking).
Bij het retourneren van schoenen mogen de zolen niet zijn beschadigd, noch door het plaatsen van wiggen, noch door het lopen op een schurend oppervlak.

We nodigen u eerst uit om de track and trace van uw pakket te volgen. Daar kunt u controleren of uw pakket bij ons is afgeleverd.
Als wij uw pakket in goede orde hebben ontvangen, controleren we de inhoud en gaan we over tot terugbetaling of creëren we een tegoed. Dit neemt gemiddeld 5 werkdagen in beslag.