Rückgabeverfahren

Bevor Du ein Produkt aus irgendeinem Grund zurücksendest, wende Dich bitte an unseren Kundendienst, der für Kunden in Deutschlandunter den folgenden Telefonnummern und E-Mail-Adressen erreichbar ist: +49 212 64579002 / deutschland@ekoi.com oder +49 171.656.69.52 / osterreich@ekoi.com. Gebe den Grund für die Rücksendung des Produkts an (zu klein, falsche Farben usw.) und bestätige die Rücksendemethode (per UPS oder Standardpost).

Du hast anschließend 3 Möglichkeiten:

- Produktumtausch: Tausche das fehlerhafte Produkz oder  das Produkt in der falschen Größe oder Farbe entsprechend um

- Gutschrift auf Dein EKOI-Konto, der Betrag der Gutschrift wird automatisch von Deiner nächsten Bestellung abgezogen

- Rückerstattung des Preises (Rückerstattung auf die der Karte / Zahlungsmethode, mit der die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde / abzgl. einer Pauschale von 5€).
 

So sendest Du ein Produkt zurück:
A - Melde Dich bei Deinem Ekoi-Konto an und klicke auf "Produkt zurücksenden".
1- Wähle die betreffende Bestellung aus.
2- Markiere die Artikel, die Du zurückgeben möchtest.
3- Wähle eine der folgenden Optionen: Umtausch, Gutschrift oder Rückerstattung;
4- Sobald Deine Anfrage bestätigt wurde, kannst Du Dir ein UPS-Rücksendeetikett (PDF) aus Deinem EKOI-Konto herunterladen, das Du ausdrucken und auf Dein Paket kleben solltest.

B - Packen Sie das Paket
1 - Lege Sie eine Fotokopie der Originalrechnung mit ins das Paket.
2 - Lege das / die Produkt (e) in die Originalverpackung (obligatorisch);
3 - Drucke das Etikett aus Deinem Kundenkonto aus und klebe es sicher auf Dein Paket.
4 - Die nächstgelegene UPS Paketannahmestelle findest Du unter folgendem Link: - UPS Access Point -

C - Ausnahmen
- Wenn Du von uns ein Colissimo-Rücksendeetikett erhalten hast, dann schau dir bitte den rechten Teil des Dokuments an, um weitere Informationen zum Rücksendeverfahren via Colissimo zu erfahren.
- In den folgenden Ländern erfolgt die Rücksendung über ein COLISSIMO-Label und nicht via UPS: Irland, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien.
-Während der FRANZÖSISCHEN Schlussverkaufszeiten (6 Wochen im Winter und 6 Wochen im Sommer), ist die Rücksendung nicht kostenlos. Schicke Deine Produkte in dieser Zeit bitte per Post zuück an folgende Adresse:
EKOI - 90 rue de l'industrie - Z.A. du Capitou - 83600 FREJUS - FRANKREICH.

HINWEIS:

Wir können nur Produkte zur Rücksendung annehmen, die nicht gewaschen oder gebraucht wurden. Sie sollten wenn möglich auch in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden. Schuhe sollten innen auf einem weichen Boden ausprobiert werden, da wir keine abgenutzten oder offensichtlich abgenutzten Schuhe akzeptieren können. Wir können auch keine Rücksendungen von kundenspezifischen EKOI R5-Schuhen annehmen, da diese bei der Bestellung mit unserem Konfigurator an Ihre Spezifikationen angepasst wurden. Alle in Ihrer Bestellung enthaltenen Gratisgeschenke müssen ebenfalls zurückgesandt werden (auf den Rechnungen und im Bestellverlauf angegeben).

Für kundenspezifische Produkte (z. B. Helm mit personalisierten Aufklebern, kundenspezifische Brille usw.) werden keine Rückgaben akzeptiert.

Mit Ausnahme der französischen Verkaufszeiträume ist die Rücksendung der Produkte für Kunden in den folgenden Ländern kostenlos: Schweden, Slowenien, Belgien, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Luxemburg, Luxemburg, Köln, Dänemark , Finlande, République Tchèque, Slovaquie.