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Die Rücksendung zum Tausch eines Artikels oder gegen einen Gutschein auf dem EKOI Account ist für den Kunden völlig kostenlos. Für eine Erstattung auf das genutzte Zahlungsmittel wird eine Versandpauschale von 10 EUR vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
Pro Bestellung ist nur 1 kostenlose Rücksendung möglich. Bei weiteren Rücksendungen müßen die Versandkosten selber getragen werden.

Eine Rücksendeanfrage stellen :
Wenn Sie die Rückgabebedingungen einhalten, müssen Sie nur zu Ihrem Kundenkonto wechseln und auf den entsprechenden Abschnitt klicken Meine zurückgeschickten Produkte
- Wähle die betreffende Bestellung bei „Produkt zurücksenden“ im Kundenbereich aus*
- Überprüfe die Menge der Produkte, die Du an uns zurücksenden möchtest.
- Wähle eine der folgenden Optionen: Gutschrift, Umtausch oder Rückerstattung.
- Sobald die Rücksendeanforderung registriert wurde, wird Dein Rücksendeetikett auf dem Bildschirm angezeigt und kann gedruckt werden.

*Wenn die Bestellung nicht mehr verfügbar ist, respektiere bitte unsere Rückgabebedingungen (Rückgabe innerhalb von 30 Tagen).*

Das Paket vorbereiten :
- Füge dem Paket eine Kopie Deiner Rechnung hinzu oder schreibe Deine Kontaktdaten und Deine Bestellnummer auf eine Notiz im Paket.
- Sende die Produkte mit den Etiketten und in der Originalverpackung zurück.
- Drucke das Rücksendeetikett aus und klebe es auf die Verpackung. Wenn Du die Originalverpackung wiederverwendest, denke daran, das erste Etikett zu entfernen. Helme und Brillen müssen UNBEDINGT in einem stabilen, verstärkten Karton zurückgeschickt werden. Jede Rücksendung in einer weichen Verpackung führt zur sofortigen Rücksendung des Produkts ohne Umtausch oder Rückerstattung. Bei Nichtbeachtung dieser Anweisung lehnt Ekoï außerdem jede Verantwortung für den Zustand des Produkts ab.
- Wenn Du ein Produkt auf Deine eigene Kosten zurücksenden willst, schick es bitte an folgende Adresse :

JCR EKOI
1090 Avenue des Lions
PARC D’ACTIVITÉ DU CAPITOU PRODUCTION
83600 Fréjus
France

Nach Erhalt Deines Pakets überprüfen wir es und erstatten oder erstellen das Guthaben innerhalb von durchschnittlich 5 Tagen.
Im Falle einer Rückerstattungsanforderung erfolgt die Rückerstattung durch Gutschrift über die bei der Erstbestellung verwendete Zahlungsmethode.
Bei einer Zahlung in mehreren Raten wird der Betrag von der letzten Lastschrift abgezogen.

Unsere Rückgabebedingungen ermöglichen es Dir, Deine neuen Produkte (nicht während des Trainings getragen oder gewaschen) innerhalb von 14 Tagen kostenlos * mit den Etiketten und in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen für einen Tausch oder gegen einen Gutschein auf dem EKOI Account kostenlos zurückzugeben.

Artikel, die anprobiert wurden, um die Größe zu überprüfen, gelten nicht als getragen. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn die Produkte beschädigt sind oder aus hygienischen Gründen.

Im Falle einer Rückerstattung müssen auch die mit den Produkten angebotenen Geschenke zurückgegeben werden (auf den Rechnungen und in der Bestellhistorie angegeben).
Personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Die Versandtaschen mit den zurückzugebenden Produkten dürfen nicht geheftet werden (Gefahr der Beschädigung des Produkts und der Originalverpackung).
Bei der Rückgabe von Schuhen dürfen die Sohlen weder durch die Montage von Pedalplatten, das Platzieren von Keilen, noch durch Gehen, Markierungen aufzeigen.

Bitte zuerst bei der Paketverfolgung nachsehen ob Deine Rücksendung schon bei uns eingegangen ist.
In diesem Fall überprüfen wir dies und erstatten oder erstellen das Guthaben innerhalb von durchschnittlich 5 Tagen.