Vrácení je možné u produktů, které nejsou prané, žehlené nebo nošené a musí mít originální visačky a obal. Zákazník musí do 14 dnů od obdržení zásilky informovat o odstoupení od smlouvy nebo žádosti o výměnu velikosti tím, že výměnu/vrácení zadá ve svém zákaznickém účtu (nutné zadat ve Vašem zákaznickém účtu na našich stránkách v příslušné objednávce, není nutné nás informovat emailem) a do 30 dnů od obdržení zásilku zaslat zpět k nám. POZOR! Vratková nálepka platí 7 dnů od jejího vygenerování. V případě, že požadujete výměnu nebo přičtení kreditu na příští nákup (dobropis), neúčtujeme Vám žádné dopravné zpět k nám. V případě, že zvolíte vrácení peněz, z vracené částky Vám odečteme 250Kč za dopravné zpět k nám. Zboží zpět můžete samozřejmě poslat i na vlastní náklady, resp. Vámi zvoleným dopravcem, tam samozřejmě poplatek za dopravu zpět není. Vrátkovou nálepku poskytujeme pouze u první výměny, v případě opakované výměny za jinou velikost je doprava již plně v režii zákazníka.
Vrátit můžete samozřejmě jakýkoliv počet produktů.

V zákaznickém účtu na našich stránkách v sekci  :
Pokud Vaši objednávku lze vrátit, jděte do zákaznického účtu na našich stránkách. Moje vrácené položky
- Vyberte příslušnou objednávku*
- Zvolte množštví produktů, které chcete vrátit.
- Vyberte jednu z možností: credit na příští nákup, výměna, prácení peněz na účet.
- Po registraci vrácení balík zabalte a zašlete k nám z nejbližšího sběrného místa DPD.

*Pokud není objednávka již v této sekci znamená to, že již není možné z ní nic vrátit (vrácení je možné do 14 dnů od obdržení zásilky, maximálně 30 dnů od objednání musí být zásilka zpět u nás). Pokud je poskytován vratkový štítek má platnost 7 dnů. V případě opakované žádosti o výměnu velikosti hradí dopravu zákazník a není poskytován vratkový štítek.*

Připravte zásilku: :
- Vytiskněte si v zákaznickém účtu fakturu nebo napište na papír číslo objednávky.
- Produkty vracejte v originálních obalech, s etiketami a s dárky, které k danému produktu náležely. Helmy a brýle MUSÍ být vráceny v pevné vyztužené krabici. Jakékoli vrácení ve flexibilním obalu bude mít za následek okamžité vrácení produktu bez výměny nebo vrácení peněz. V případě nedodržení tohoto návodu Ekoï rovněž odmítá veškerou odpovědnost za stav výrobku.
- Na balík napište adresu nebo nalepte etiketu dopravce. Balík můžete zpět poslat jakoukoliv přepravní společností. Vždy však na adresu, nikoliv na výdejní místo, na výdejních místech není možné balík přebírat. Pokud máte vratkovou nálepku poskytovanou od nás, je nutné balík zanést na sběrné místo DPD.
- Na vlastní náklady můžete balík poslat jakoukoliv cestou (poštou, DPD, UPS...).Adresa pro zaslání: JCR EKOI, 1090 Avenue des Lions, 83600 Fréjus, France :

EKOI
146 chemin du drap
83480 PUGET-SUR ARGENS
France

Na zpracování Vašeho požadavku nám obvykle stačí 5 pracovních.
V případě vrácení peněz tak bude učiněno opačnou transakcí (stejnou metodou, jakou jste platili - tj.vrácení peněz na stejnou kartu, resp.účet).
V případě platby na splátky bude vrácena adekvátní (zaplacená) část a zbývající splátky anulovány.

Vrácení nebo výměna je možná v originálním obalu, s etiketami a v nenošeném stavu. Zboží je možné vyměnit nebo vrátit do 14 dnů od obdržení zásilky.

Vyzkoušené produkty nejsou považované za nošené, není ale možné produkt použít delší dobu, prát nebo ho jinak znehodnotit. V takovém případě si rezervujeme právo odmítnout výměnu nebo vrácení.

V případě vrácení vracejte i dárky, které k nákupu byly zaslány (jsou uvedeny na faktuře).
!!!!! Personalizované produkty není možné vrátit ani vyměnit. !!!!!!
V případě zaslání v obálce prosím nepoužívejte sešívačku, hrozí poškození v přepravě.
Při vrácení obuvy není možné zaslat zpět obuv nošenou, znehodnocenou na abrazivním povrchu nebo s viditelně namontovanými kufry.

Zkontrolujte u dopravce, kterým jste balík zasílali, ten Vám poskytne informace o doručení/nedoručení balíku. Jakmile balík dorazí k nám, v našem systému se objeví nejpozději za 5 dnů.
Pokud je již doručen k nám, vrácení peněz připsání kreditu nebo výměnu vyřídíme do 5 pracovních dnů.